"活地图"董文香

董文香是青岛公交集团市北巴士公司第一分公司2路线电车驾驶员。她驾驶的868号车就是一道流动的风景，冬有暖坐垫，春有绿抓手，夏有遮阳板，秋有丰收图，一年四季都给乘客温馨舒适的感觉。以她名字命名的“董文香劳模创新工作室”是全国公交行业创先争优的一面旗帜。

董文香说，以前，岛城公交车线路少，车辆不多，市民出行能坐上公交车就很知足了，其他服务都不太计较。近年来，私家车兴起，地铁也通了，市民和游客对坐公交车出行提出了更高要求。为满足乘客需求，她和班组成员勇于创新，在日常服务中揣摩、整理出一套“董文香式服务”体系。

她将老幼病孕残等特需乘客列为重点照顾对象，针对他们的需求，完善服务内容，并将服务方式由车厢内延伸至班组、线路、家庭和社会。她在车厢内放有常用药、充电宝、纸巾等，以备乘客之需。每年旅游旺季，她自己整理、设计、印刷了车辆途经景点画册和换乘线路单，放置在车厢内让乘客取用，还推出导游式服务法，向外地乘客介绍868号车沿线青岛特色街。

车厢内的服务她倾情投入，车厢外的服务她也毫不含糊。

多年来，董文香和班组成员经常利用业余时间沿2路线周边徒步考察，往返14.2公里，详细掌握沿途15个商场超市、7所中学和旅游区、火车站的客流信息，对车辆经过的109个路口、151条斑马线、25个信号灯、5处坡道、9个急转弯以及32个换乘点了如指掌，以此为依据制定了安全驾驶操作流程及乘客服务指南。同时，在全线路倡导“熟练一条线，走遍每条街”，熟记应答134个主要景点路段，人人争当“活地图”“问不倒”。董文香能熟背青岛市170条公交线路首末车时间和起止点站名，是名副其实的“绝活能手”。